Nasz-Gabinet.pl to placówka medyczna, która postanowiła usprawnić obsługę pacjentów poprzez integrację sklepu Woocommerce z Portalem Pacjenta Comarch. Celem wdrożenia było zautomatyzowanie procesów, takich jak tworzenie kont pacjentów, tworzenie zamówień w Portalu Pacjenta oraz zarządzanie usługami zakupionymi online, co miało przyczynić się do poprawy jakości obsługi oraz oszczędności czasu nawet do 2-3 godzin dziennie!
Wyzwania przed wdrożeniem integracji.
Przed wdrożeniem integracji z Portalem Pacjenta Comarch borykaliśmy się z kilkoma istotnymi wyzwaniami. Ręcznie wykonywane czynności, takie jak:
- ręczne zakładanie i pomoc Pacjentom w tworzeniu swoich kont na portalu pacjenta,
- brak możliwości automatycznego zakładania konta w portalu pacjenta dla użytkownika, który zakupił w naszym sklepie usługę,
- brak możliwości rozbicia pakietów usług na ich poszczególne elementy produktowe które składały się na całość pakietu,
- brak możliwości rozbicia cen pakietowych na poszczególne elementy w portalu pacjenta w tym brak możliwości przejścia przez Pacjenta rezerwacji danej usługi bez podpięcia metod płatności.
Czynności te pochłaniały średnio od 2 do 3 godzin dziennie. Te manualne operacje niosły ze sobą ryzyko wystąpienia błędów, opóźnienia w przekazywaniu informacji oraz, w konsekwencji, niezadowolenie Pacjentów. Wyzwania te skłoniły nas do poszukiwania nowoczesnego rozwiązania integracyjnego, które mogłoby usprawnić procesy i zminimalizować ryzyko pomyłek.
Cele i oczekiwania
Naszym głównym celem było usprawnienie procesów operacyjnych oraz poprawa jakości obsługi pacjentów. Kluczowymi oczekiwaniami były:
- Automatyzacja przesyłania i aktualizacji danych, aby wyeliminować błędy wynikające z ręcznego wprowadzania informacji.
- Zapewnienie szybkiego dostępu do aktualnych danych, co miało znaczący wpływ na organizację pracy i decyzje operacyjne.
- Poprawa komunikacji między działami, co było możliwe dzięki integracji systemów.
Posiadaliśmy już pewne doświadczenie z podobnymi projektami integracyjnymi, co ułatwiło zdefiniowanie wymagań i oczekiwań względem nowego rozwiązania.
Przebieg wdrożenia
Proces wdrożenia przebiegł w dużej mierze zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Oczywiście pojawiły się pewne wyzwania techniczne, między innymi związane z udostępnieniem API przez usługodawcę oprogramowania oraz koniecznością implementacji specyficznych rozwiązań dostosowanych do potrzeb naszej placówki. Współpraca z zespołem Zintegrujemy.pl była wyjątkowo satysfakcjonująca – komunikacja była klarowna, a wsparcie techniczne okazało się niezwykle pomocne na każdym etapie wdrożenia.
Efekty po wdrożeniu
Wdrożenie integracji przyniosło wymierne korzyści:
- Znacząca poprawa organizacji pracy dzięki automatyzacji kluczowych procesów.
- Oszczędność czasu – systematycznie zaoszczędzamy nawet do 3 godzin dziennie, które wcześniej były tracone na ręczne operacje.
- Redukcja liczby błędów przy obsłudze pacjentów i zamówień, co wpływa pozytywnie na jakość świadczonych usług.
- Szybszy dostęp do aktualnych danych umożliwił lepsze reagowanie na potrzeby pacjentów oraz optymalizację procesów decyzyjnych.
Opinia i rekomendacja
„Najbardziej wyróżniała się dla nas profesjonalna i kompleksowa współpraca z zespołem Zintegrujemy.pl. Ich elastyczność, kompetencje techniczne oraz stała gotowość do wsparcia na każdym etapie projektu sprawiły, że cały proces przebiegł bezproblemowo. Zdecydowanie polecamy ich usługi innym firmom – dzięki integracjom takim jak ta, możliwe jest osiągnięcie wysokiego poziomu efektywności operacyjnej oraz znacząca poprawa jakości obsługi pacjentów.„
Aleksandra Janiak
Kierownik Działu Marketingu
Nasz-Gabinet.pl
W przyszłości bylibyśmy zainteresowani dodatkowymi usprawnieniami, takimi jak integracja z systemami zarządzania dokumentacją medyczną czy automatyzacja kampanii marketingowych co pozwoliłoby na jeszcze lepsze dopasowanie systemów do naszych potrzeb.
Jeśli jesteś zainteresowany integracją systemów skontaktuj się z nami w celu zaplanowania dedykowanego wdrożenia pod Twoje potrzeby! – Kontakt